Liputan6.com, Jakarta – Merek pakaian kerja outdoor, The North Face, belakangan ini menjadi perbincangan hangat di dunia maya. Hal ini bermula ketika seorang wanita asal Selandia Baru mengeluhkan jaket yang dikenakannya dari merek tersebut.
Keluh kesahnya soal jaket itu diungkapkan perempuan tersebut di akun TikTok @fannypack310 melalui unggahan pada 17 November 2023. Video kedua dari 42 memperlihatkan dia berjalan di trotoar di tengah hujan.
Dia basah kuyup dengan jas hujan North Face. “Saya berkesempatan memilih The North Face,” kata Jensen dalam video yang telah ditonton lebih dari 11,6 juta kali.
“Aku membeli ‘jas hujan’ ini beberapa hari yang lalu dan di labelnya tertulis tahan air. Dengar, aku 100 yakin di luar hujan dan aku basah,” lanjutnya.
Wanita itu mengungkapkan: “Dengar, saya tidak ingin pengembalian uang. Saya ingin menukar jas hujan ini dengan sesuatu yang buruk dan mengirimkannya ke tempat yang saya tunggu dari Lembah Danau Hooker di Selandia Baru.”
Ia pun menandai akun TikTok The North Face dalam pernyataannya. Dalam salah satu komentarnya, seorang pengguna dengan akun @timbrodini menulis: “*Northface telah meninggalkan percakapan.”
Merek tersebut memperbarui video TikToknya, menanggapi @timbrodini. “Kami bekerja keras untuk membawa jaket @Jenn ke puncak gunung,” demikian bunyi pernyataan merek tersebut.
Dalam video TikTok, seorang karyawan North Face terlihat mengambil jaket merah dari toko fisik dan melompat ke helikopter untuk terbang ke Selandia Baru. Pria itu kemudian melompat keluar dari helikopter di atas bukit dan berlari melemparkan jaket ke arah Jensen yang menunggu.
Jensen mengucapkan “terima kasih” di akhir video. Dia kemudian memposting video tindak lanjut ke akunnya, menjelaskan bahwa pelanggan North Face telah melihat video tersebut dan ingin “memperbaikinya”.
Dia mengatakan mereka menggunakan helikopter untuk membawanya ke puncak gunung di Selandia Baru untuk memberinya hujan segar. “Pada titik ini, ujian terbaiknya adalah apakah hujan baru yang diberikan kepada saya di gunung akan mampu memenuhi standar luar biasa tinggi yang ditetapkan The North Face,” tutupnya. videonya Beberapa netizen juga mengira video aslinya adalah bagian dari kampanye pemasaran.
Namun Jensen menjawab bahwa dia “menolak” untuk membayar video tersebut setelah perusahaan tersebut. “Saya bukan seorang penulis, saya pelanggan yang frustrasi,” katanya.
Strategi pemasaran ini seolah menjadi cara baru bagi brand untuk terhubung dengan pelanggannya, menunjukkan bahwa mereka peduli sekaligus memberikan video menarik di media sosial. Warganet pun membagikan tanggapannya di kolom komentar.
“Tim pemasaran yang bagus…🫡…respon sempurna,” baca salah satu komentar.
Netizen lain berkata: “Saya melihat tim penjualan Anda bermain petak umpet dan masih mengharapkan hasil yang sama karena ini masalah lini produk.”
“merek yang tahu cara kerjanya”, jelas yang lain.
“Lihat tawa di antara orang-orang ini, cantik 😂🥰 Jaket North Face-ku tidak akan mengecewakanku ☔️😃 Selamat berlayar!!,” sahut yang lain.
Netizen lainnya mengungkapkan keterkejutannya saat karyawan North Face mengantarkan jaket baru dengan menggunakan helikopter. “Ya ampun, kamu berhasil, kamu benar-benar melakukannya,” tulis keterangannya.
Tanggapan lain mengatakan: “Saya pikir video ini layak mendapat perhatian lebih mengingat upaya yang dilakukan. Ini harus dikaitkan dengan permulaan situasi.”
“Respon terbaik dari perusahaan! Terima kasih North Face, kamu akan selalu menjadi nomor satuku,” sahut yang lain.
“Daripada bereaksi agresif seperti kebanyakan orang, mereka mencari cara cerdas untuk memanfaatkan situasi dan sekarang kita semua mengawasi Sisi Utara,” sahut yang lain.
Netizen lain berkata: “Mereka harus mempelajari ini di kelas pemasaran!! Saya suka respon tiktoknya.”
“Bicara tentang tim penjualan yang tahu apa yang mereka lakukan 👏🏻👏🏻👏🏻,” kata yang lain.
Wajah Utara nampaknya mengikuti jejak Piala Stanley. Merek ini mulai berkembang belakangan ini setelah memberikan mobil baru kepada seorang wanita. Mobil wanita itu sendiri terbakar, namun video TikTok menunjukkan Piala Stanley miliknya selamat dari kebakaran mobil dan es di dalamnya tidak mencair.
